Política de cancelaciones, devoluciones y garantías

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Cancelación y revocación

Puede cancelar sin costo antes de que el pedido sea preparado. En compras a distancia puede comunicar la revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien, salvo las excepciones legalmente aplicables. Escríbanos a ahernandez@jahseng.com indicando número de orden y motivo.

Condición del producto

Para una devolución por cambio de decisión, entregue el artículo completo, con accesorios, manuales, números de serie y empaque, sin daño atribuible al comprador. Abrir el empaque solo para inspección razonable no elimina automáticamente sus derechos. Los costos directos de devolución podrán corresponder al comprador cuando no exista error, daño o defecto imputable a JAHSENG.

Daño, error o falla

Revise el producto al recibirlo y reporte cuanto antes evidencia de daño, faltantes o artículo incorrecto. Cuando la causa sea imputable a JAHSENG, cubriremos la devolución y ofreceremos reparación, sustitución, bonificación o reembolso según corresponda. Para fallas posteriores aplican la garantía y los derechos legales del consumidor.

Garantía

Todo producto nuevo tiene garantía mínima de 90 días naturales desde la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; si la garantía del fabricante es mayor, aplica la del fabricante. Cubre defectos de fabricación y la hacemos válida en nuestro domicilio en Zapopan: reparación, reposición o reembolso según corresponda. Si la falla es atribuible a JAHSENG o al producto, también cubrimos el costo de entrega de la devolución.

Reembolsos

Una vez autorizada y recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y notificaremos la resolución. Los reembolsos aprobados se ordenan al mismo medio de pago; el reflejo bancario puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales según la institución. Si un pedido pagado no puede surtirse, el reembolso será total.

Cómo iniciar una solicitud

Envíe número de orden, nombre, producto, descripción y fotografías cuando sean útiles a ahernandez@jahseng.com, o llame al +52 (33) 3404-3845. No envíe productos sin recibir instrucciones y folio.